מדיניות אחריות – YLSolar

ברוכים הבאים לעמוד האחריות הרשמי של YLSolar – המותג הרשמי של
י.ל יבוא ויצוא רחובות (2002) בע"מ
(Y.L Import Export Rehovot (2002) Ltd, ח.פ 513186247).

אנו מייבאים ומשווקים מערכות סולאריות, מצברי ליתיום וג'ל, ממירים היברידיים, פאנלים סולאריים וציוד נלווה.
אנו מחויבים לשירות מקצועי, אמין ושקוף, ולהענקת אחריות מלאה בהתאם לחוק ולתקני היצרן.

דף זה מפרט את תנאי האחריות הרשמיים של YLSolar עבור כל המוצרים הנמכרים באתר.

1. תקופת האחריות

כל מוצר מגיע עם אחריות יצרן, בהתאם לתנאים ולפרק הזמן המופיעים:

• בדף המוצר באתר

• במסמך המצורף למוצר בזמן הרכישה

• או בתעודת האחריות הרשמית של היבואן

בדרך כלל:

• מצברי ג'ל / ליתיום – אחריות יצרן לפי סוג הדגם

• ממירי מתח / ממירים היברידיים – אחריות יצרן 12 חודשים לפחות

• פאנלים סולאריים – בהתאם לתנאי היצרן (שונות בין מותגים)

• בקרי טעינה – בהתאם למדיניות היצרן

• תחנות כוח ניידות – אחריות יצרן לפי דגם

המידע המחייב לכל מוצר נמצא בדף המוצר הספציפי.

2. מה מכוסה במסגרת האחריות

האחריות מכסה:

• פגמי ייצור

• תקלות הנובעות משימוש תקין

• תקלות פנימיות רכיביות

• ירידה חריגה בביצועים שאינה תואמת את הגדרות היצרן

האחריות חלה רק על המוצר עצמו ואינה כוללת שירותי התקנה, פירוק או הובלה.

3. מה אינו מכוסה במסגרת האחריות

האחריות אינה מכסה:

• שימוש לא תקין, כולל חיבור לא נכון או אי-עמידה בהוראות היצרן

• התקנה לא מקצועית או שימוש ברכיבים שאינם תואמים

• שבירה, נפילות, מכות, חדירת מים או פגיעות מזג אוויר

• נזקי קורוזיה או לחות

• קצר חשמלי שנגרם עקב ציוד חיצוני

• בלאי טבעי שאינו מהווה פגם ייצור

• טעינת יתר / פריקת יתר במצברים עקב שימוש לא מתאים

במוצרים חשמליים – פתיחת המוצר על ידי גורם שאינו מוסמך מבטלת את האחריות.

4. מימוש אחריות – תהליך מלא

כדי לממש אחריות יש לפנות אלינו עם:

1. חשבונית רכישה

2. תיאור התקלה

3. תמונות וסרטון (אם אפשרי)

4. שם מלא וטלפון ליצירת קשר

לאחר קבלת הפרטים:

• הצוות הטכני מבצע אבחון ראשוני מרחוק

• אם נדרש, המוצר יישלח לבדיקה במעבדה מורשית

• במקרה של פגם מאושר – תתבצע החלפה / תיקון בהתאם למדיניות היצרן

משך זמן תקין לטיפול: עד 14 ימי עסקים, אלא אם נדרש חלק יצרן מיוחד.

עלויות משלוח הלוך באחריות הלקוח, אלא אם התקלה מאושרת כפגם ייצור.

5. אחריות למצברים – מידע חשוב

מצברי ליתיום וג'ל רגישים לשימוש לא תקין. האחריות אינה מכסה:

• טעינה לא נכונה

• פריקת יתר

• חיבור לא ממיר מתאים

• חיבור במתח שגוי

• חיבור הפוך (פלוס/מינוס)

• שימוש בעומס גבוה מהמאושר

ברוב המצברים מותקנת מערכת הגנה (BMS) שאינה מהווה תחליף לשימוש נכון.

6. אחריות לפאנלים סולאריים

האחריות מכסה:

• פגמי ייצור

• ירידה חריגה בתפוקה (בהתאם לתנאי היצרן)

האחריות אינה מכסה:

• שבר כתוצאה ממכות / נפילות

• פגיעות מזג אוויר חריג (ברד כבד, סערות קיצון)

• חיבור לא נכון או קצר ברכיבים חיצוניים

7. אחריות לתחנות כוח ניידות

האחריות מכסה:

• תקלות סוללה פנימית

• תקלות טעינה / יציאה

• פגמי ייצור

האחריות אינה מכסה:

• שימוש בציוד חריג (קומפרסורים, ציוד ריתוך וכו’)

• טעינה ממטענים שאינם מאושרים

• חיבור פנל שאינו מתאים בהספק / מתח

• חיבור מצבר חיצוני ללא הגנות מתאימות

8. אחריות לממירים / ממירים היברידיים

האחריות אינה מכסה:

• חיבור לא נכון למצברים

• מתח כניסה שגוי

• עומס יתר

• התקנה לא מקצועית

• פתיחת המכשיר

חשוב: התקנת ממיר היברידי צריכה להתבצע על-ידי חשמלאי מוסמך בלבד.

9. אחריות למוצרים מותאמים אישית

מוצרים שיוצרו לפי מידה (כבלים, קונסטרוקציות, חניות סולאריות וכו’) אינם מכוסים באחריות החזרה, אך מכוסים באחריות לפגמי ייצור בלבד.

10. החרגות כלליות

האחריות אינה מכסה:

• נזק שנגרם כתוצאה מציוד צד שלישי

• שימוש לא תקני ברמת עומס/מתח

• שינויים שבוצעו במוצר ללא אישור

• מגע עם נוזלים

• פגיעה במהלך הובלה שלא בוצעה על ידי החברה

11. יצירת קשר למימוש אחריות

שירות לקוחות YLSolar:

טלפון: 052-6285821, 08-9366011
דוא"ל: [email protected]
כתובת: קלמן גבריאלוב 41, אזור תעשייה רחובות
שעות פעילות: א'–ה' 08:00–17:00 | ו' עד 13:00

12. הערות משפטיות

• במקרה של סתירה – הוראות החוק הישראלי גוברות.

• החברה רשאית לעדכן את מדיניות האחריות מעת לעת.

• האחריות ניתנת רק לרוכש המקורי ונדרשת הצגת חשבונית

קישור למסמכי מדיניות נוספים

האחריות במוצרים של YLSolar נקבעת בהתאם לתנאים המפורטים בדפי המדיניות הרשמיים של האתר. מומלץ לעיין גם במסמכים הבאים:

• תקנון האתר – תנאי שימוש ורכישה

• מדיניות משלוחים וליקוט

• מדיניות החזרות וביטולים

תנאים אלה מהווים חלק בלתי נפרד ממדיניות האחריות ומחייבים בעת רכישה ושימוש במוצרים.

.