מדיניות החזרות וביטולים – YLSolar

תאריך עדכון אחרון: 10.12.2025

ברוכים הבאים לאתר YLSolar – הבית לפתרונות אנרגיה סולאריים מתקדמים.
מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרות, הביטולים והזיכויים באתר, בהתאם לחוקי מדינת ישראל, חוק הגנת הצרכן,ובהתאם להנחיות Google.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומעמוד
מדיניות משלוחים.

1. כללי

1.1. המדיניות חלה על כל רכישה באתר YLSolar שבוצעה על ידי לקוח פרטי או עסקי, אלא אם צוין אחרת במפורש.
1.2. מטרת מדיניות זו היא לאפשר ללקוח קבלת שירות ברור, הוגן ושקוף, תוך שמירה על זכויות הצרכן ועל תפעול תקין של מערך המשלוחים והמלאי.
1.3. החזרת מוצרים מתבצעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
1.4. החברה רשאית לעדכן את המדיניות בכל עת. הנוסח המחייב הוא זה שמופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. זכאות להחזרת מוצר

2.1. ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל אצל הלקוח.
2.2. תנאי להחזרת מוצר:

• המוצר חדש, ללא כל שימוש.
• המוצר באריזתו המקורית.
• אין סימני פתיחה, התקנה, חיבור או הפעלה.
• מצורפת חשבונית רכישה.
• המוצר לא עבר שינוי כלשהו (למשל: כבלים שנחתכו, חלקים שהוסרו).

2.3. מוצרים שהוחזרו שלא בהתאם לתנאים אלה – לא יתקבלו, גם אם טרם חלפו 14 ימים.

3. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לפי החוק והמפרט המקצועי של YLSolar, המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה, אלא במקרה של פגם ייצור מוכח:

• כבלים שנחתכו לפי מידה.
• קונסטרוקציות שיוצרו בהתאמה אישית (חניות סולאריות, מסגרות, מתלים, תומכי פאנלים וכו’).
• מערכות Off-Grid או גיבוי שהורכבו במיוחד לפי הזמנת הלקוח.
• מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים למכירה חוזרת, למעט פגם ייצור.
• מערכות או מוצרים שיוצרו בהזמנה מיוחדת מהספק.

4. פגם ייצור או משלוח שגוי

4.1. במקרה של מוצר פגום – YLSolar תחליף את המוצר או תזכה את הלקוח ללא עלות, בהתאם לתנאי האחריות.
4.2. במקרה של משלוח שגוי (מוצר לא נכון / כמות שגויה) – החברה תאסוף את המוצר ותספק מוצר חלופי ללא חיוב.
4.3. על הלקוח לדווח על פגם או טעות בתוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח, בצירוף:

• תמונות של המוצר
• תמונות של האריזה
• מספר הזמנה
• תיאור קצר של התקלה

4.4. דיווח מאוחר עלול לפגוע ביכולת הטיפול ובזכאות להחזר.

5. עלויות החזרה

5.1. במקרה של החזרה ביוזמת הלקוח – עלות המשלוח חלה על הלקוח בלבד.
5.2. במקרה של פגם ייצור או משלוח שגוי – YLSolar נושאת בעלות האיסוף.
5.3. מוצר שנשלח אל החברה ללא תיאום מראש – לא יזוכה אוטומטית, עד לבדיקת המוצר.

6. דמי ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן:

• דמי הביטול יעמדו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך ביניהם.
• עלות המשלוח ששולמה אינה ניתנת להחזר, למעט במקרים של פגם ייצור או מוצר לא נכון.

7. זיכוי כספי והחזר תשלום

7.1. החזר כספי יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל במחסן החברה ונבדק.
7.2. משך זמן לזיכוי: עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר ובדיקתו.
7.3. ההחזר יועבר באמצעות אמצעי התשלום המקורי בלבד.
7.4. תשלום בביט / העברה בנקאית / מזומן – יזוכה תוך 14 ימי עסקים באמצעות חשבונית זיכוי.
7.5. אין החזרים במזומן עבור עסקאות אשראי.

8. ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בשתי נקודות זמן:

8.1. ביטול לפני משלוח

• ניתן לבטל ללא כל חיוב.
• אם כבר בוצעה סליקה – ההחזר יתבצע לפי החוק (5% או 100 ש"ח).

8.2. ביטול אחרי משלוח

• יתבצע לפי מדיניות ההחזרה, כולל עלות משלוח החזרה + דמי ביטול.

9. אחריות על מוצרים בעת החזרה

9.1. הלקוח אחראי לארוז היטב את המוצר בחזרה, לוודא שלא ייפגע בעת ההובלה.
9.2. החברה רשאית לדחות החזרה של מוצר שניזוק בשל אריזה רשלנית מצד הלקוח.
9.3. מוצר שבור/פגום שחזר ל־YLSolar עקב אריזה לא תקינה – לא יזוכה.

10. החזרים עבור מוצרים פגומים

בכפוף לתנאי האחריות:

• במקרה של מוצר פגום – יינתן החזר מלא או החלפה, לפי שיקול דעת היצרן והחברה.
• אין דמי ביטול ואין עלות משלוח ללקוח.
• החברה רשאית לבדוק את המוצר במעבדה טרם מתן זיכוי.

11. החזרת חלק מההזמנה / זיכוי חלקי

11.1. ניתן להחזיר פריט בודד מתוך הזמנה גדולה, כל עוד הוא עומד בכל תנאי ההחזרה המלאים (חדש, באריזה מקורית, לא הופעל וכו’).
11.2. במקרה של החזרה חלקית, הזיכוי יתבצע עבור הפריט שהוחזר בלבד, בהתאם למחירו בפועל בעת הרכישה.
11.3. אם ההחזרה החלקית מבטלת את זכאות הלקוח להטבת משלוח חינם (לדוגמה: הרכישה המקורית הייתה מעל 300 ש"ח), YLSolar רשאית לקזז את עלות המשלוח המתאימה מסכום הזיכוי.

11.4. אם הלקוח קיבל מתנה/מבצע/הנחה התלויה בקניית מספר פריטים – והחזיר חלק מהם – החברה רשאית:

• לבטל את ההנחה
• לקזז את שווי המתנה
• או לעדכן את ההנחה בהתאם לתנאים המקוריים

11.5. דוגמה למקרה נפוץ:
לקוח קנה 3 מוצרים, אחד מהם חוזר.
הזיכוי יתבצע רק עבור המוצר שהוחזר, ותחושב מחדש זכאות המשלוח.

13. טבלה מסכמת – מה ניתן להחזיר וכמה מחזירים?

14. יצירת קשר בנושא החזרות וביטולים

צוות YLSolar עומד לרשותכם:

טלפון: 052-6285821 / 08-9366011
דוא"ל: [email protected]
כתובת: קלמן גבריאלוב 41, רחובות