1. כללי

ברוכים הבאים לאתר YLSolar – הבית לפתרונות אנרגיה סולארית.
בעמוד זה מרוכזת המדיניות הרשמית והמלאה של החברה בנושא משלוחים ואספקת מוצרים.

מדיניות זו נועדה להבטיח ללקוחותינו מידע ברור, שקוף ומדויק לגבי:

• זמני ליקוט (הכנת הזמנה)

• זמני אספקה

• עלויות משלוח

• אזורי שירות

• איסוף עצמי

• אחריות במקרה של עיכובים או נזק במשלוח

מדיניות זו היא חלק בלתי נפרד מ[תקנון האתר] ומהווה מסמך מחייב לכל רכישה באתר.

2. תחולת המדיניות ואזורי שירות

2.1. המדיניות חלה על משלוחים בתוך מדינת ישראל בלבד.
בשלב זה אין משלוחים לחו"ל.

2.2. אנו מבצעים משלוחים ל־יעדים סבירים, הכוללים בדרך כלל:

• אזור המרכז והשפלה

• גוש דן והשרון

• רוב חלקי הצפון עד אזור הגליל

• רוב חלקי הדרום עד אזור באר שבע

2.3. ליישובים מרוחקים, יישובי ספר, אזורים מעבר לקו הירוק, רמת הגולן, וישובים דרומית לבאר שבע –
יתכן שיידרש תיאום מיוחד, תוספת תשלום או משלוח באמצעות ספק לוגיסטי ייעודי.
במקרים אלו תינתן הצעת מחיר ואישור פרטני מול שירות הלקוחות בטרם ביצוע המשלוח.

3. תהליך ליקוט הזמנות (Processing Time)

כדי לספק לכם מידע מדויק, אנו מבדילים בין זמן ליקוט (הכנת ההזמנה במערכת ובמחסן) לבין זמן המשלוח בפועל.

3.1. שעת חיתוך (Cut-off) לליקוט באותו היום

• הזמנות ששולמו באתר עד השעה 12:00 בצהריים (ביום עסקים) –
  ייכנסו לתהליך ליקוט באותו יום עסקים.

• הזמנות ששולמו לאחר השעה 12:00 – ייכנסו לליקוט ביום העסקים הבא.

3.2. משך הליקוט למוצרים רגילים (קלים)
ברוב המקרים, ליקוט מוצרים קלים ומתן מספר משלוח מתבצע תוך 1 יום עסקים מרגע כניסת ההזמנה לליקוט.

3.3. משך ליקוט למוצרים כבדים ושבירים
מוצרים כבדים, גדולים או שבירים (כגון פאנלים סולאריים, קונסטרוקציות, מצברים גדולים וטורבינות)
דורשים לעיתים אריזה מיוחדת ותיאום עם חברת ההובלה. לפיכך:

• זמן הליקוט למוצרים אלו הינו עד 2–3 ימי עסקים, בהתאם לזמינות המלאי ולסוג המוצר.

3.4. ימי עסקים לעניין סעיף זה:
א'–ה', ללא ימי שישי, שבת, חגים וערבי חג.

4. סיווג מוצרים לצורך משלוח

לצורך חישוב עלויות משלוח וזמני אספקה, המוצרים באתר מסווגים לפי קבוצות:

4.1. מוצר קל – עד 10 ק"ג (משקל / נפח רגיל)
דוגמאות:

• בקרים סולאריים (10A–30A)

• ממירי מתח עד 3000W

• מצברים/סוללות עד 40Ah

• פנסים ונורות סולאריות קטנות

• פאנלים גמישים קטנים (עד 30W)

• כבלים ואביזרים משלימים (מחברים, מעמדים פשוטים וכו')

4.2. מוצר כבד – מעל 10 ק"ג או בעל נפח גדול
דוגמאות:

• מצברים מעל 40Ah

• ממירים (Inverters) מעל 3300W

• תחנות כוח ניידות גדולות (מעל 1000Wh)

• טורבינות רוח

• קונסטרוקציות מתכת לפאנלים, גדרות סולאריות, מסגרות מיוחדות ועוד

4.3. מוצר שביר – בעיקר פאנלים סולאריים
כל סוגי הפאנלים הסולאריים (מונו/פולי/גמיש) נחשבים כמוצר שביר, ודורשים טיפול לוגיסטי והובלה ייעודיים.
דוגמאות:

• פאנלים מונוקריסטליים 100W–600W

• פאנלים גמישים עם מסגרת

• מערכות שלמות הכוללות מספר פאנלים גדולים

הסיווג הסופי של המוצר (קל/כבד/שביר) ייקבע על ידי YLSolar ויוצג, ככל האפשר, בדף המוצר באתר.

5. זמני אספקה – כמה זמן לוקח למשלוח להגיע?

זמני האספקה מחושבים מרגע יציאת המשלוח מהמחסן, לאחר סיום הליקוט.

5.1. מוצרים קלים

• אספקה בדרך כלל תוך 5–7 ימי עסקים ליעדים סבירים.

5.2. מוצרים כבדים ושבירים

• אספקה בדרך כלל תוך 14–28 ימי עסקים, בהתאם לאזור הגיאוגרפי ואופי המשלוח.

5.3. במקרים בהם מדובר בהזמנה גדולה או מורכבת (לדוגמה: מערכות סולאריות מלאות, מספר פאנלים גדול, קונסטרוקציות מיוחדות) –
ייתכן תיאום אספקה פרטני מול שירות הלקוחות, לרבות תיאום מועד הובלה.

5.4. האמור לעיל הינו זמני אספקה משוערים. YLSolar עושה כל מאמץ לעמוד בזמנים אלו, אך ייתכנו עיכובים עקב נסיבות חיצוניות (שביתות, מזג אוויר קיצוני, עומסים בחברות המשלוח, אירועים ביטחוניים וכדומה).

6. עלויות משלוח

6.1. מוצרים קלים

• בקנייה בסכום של 300 ש"ח ומעלה – משלוח חינם למוצרים קלים (אלא אם צוין אחרת בדף המוצר).

• בקנייה בסכום של פחות מ־300 ש"ח – עלות משלוח קבועה של 35 ש"ח להזמנה.

6.2. מוצרים כבדים ושבירים

• עלות משלוח ליעדים סבירים במוצרים כבדים/שבירים (כגון פאנלים, מצברים גדולים, קונסטרוקציות):
  299 ש"ח למשלוח, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או בהצעת מחיר אישית.

6.3. הזמנות מעל 20,000 ש"ח
בהזמנות בסכום כולל של 20,000 ש"ח ומעלה, החברה רשאית – לפי שיקול דעתה –
להעניק משלוח בחינם, ללא קשר למשקל ואזור, בכפוף לאישור שירות הלקוחות ובהתאם לסוג המוצרים והכתובת.

6.4. אזורי משלוח חריגים / מרוחקים
במקרים של אזורים מרוחקים או קושי לוגיסטי, תיתכן תוספת לכל המחירים המוזכרים לעיל. הלקוח יקבל על כך הודעה מראש ויוכל לבחור האם לאשר או לבטל את ההזמנה.

7. איסוף עצמי

7.1. ניתן לבצע איסוף עצמי מהמחסן של YLSolar, ללא תוספת תשלום.

7.2. כתובת האיסוף:
קלמן גבריאלוב 41, אזור תעשייה רחובות.

7.3. איסוף עצמי יתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות בטלפון:
052-6285821 או 08-9366011.

7.4. שעות פעילות להגעה ואיסוף:
א'–ה' בין השעות 08:00–17:00, ו' עד 13:00 (ימי שישי וערבי חג – מומלץ לתאם מראש).

8. אריזה, טיפול ושילוח

8.1. החברה מקפידה על אריזה תקינה של המוצרים, ובמוצרים שבירים (כגון פאנלים סולאריים) נעשה שימוש באמצעי אריזה מחוזקים ומותאמים.

8.2. חלק מהמוצרים נשלחים ישירות ממרכז לוגיסטי או מספק חיצוני, לפי שיקול דעת החברה.

8.3. האחריות לתנאי ההובלה מרגע יציאת המשלוח ועד הגעתו ללקוח חלה על חברת המשלוחים, בכפוף לדין ולתנאים שבתקנון.

9. קבלת המשלוח – אחריות הלקוח

9.1. עם קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק:

• התאמת המוצר להזמנה

• שלמות האריזה

• היעדר שבר גלוי או נזק חיצוני נראה לעין

9.2. במקרה של נזק נראה לעין, חוסר במוצרים, או חוסר התאמה להזמנה –
יש לדווח לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולכל המאוחר תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף:

• תמונות של האריזה והמוצר

• מספר הזמנה

• תיאור קצר של הבעיה

9.3. איחור בדיווח עלול לפגוע ביכולת הטיפול בתלונה ובמימוש הזכויות לפי מדיניות ההחזרות והאחריות.

10. עיכובים ואירועים חריגים

10.1. החברה שואפת לעמוד בזמני האספקה המצוינים, אולם אינה אחראית לעיכובים הנגרמים כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, כגון:

• שביתות ועיצומים

• מזג אוויר קיצוני

• סגירת צירים / מגבלות תנועה

• אירועים ביטחוניים

• תקלות לוגיסטיות בחברת המשלוחים

10.2. במקרים אלו, החברה תעשה מאמץ ליידע את הלקוח ולעדכן לגבי מועד אספקה חדש.

11. קשר למדיניות החזרות ואחריות

מדיניות המשלוחים קשורה ישירות ל:

• מדיניות החזרות וביטולים

• מדיניות אחריות על מוצרים

לצורך החזרת מוצר, ביטול עסקה או מימוש אחריות – יש לפעול לפי ההוראות המפורטות בדפים אלו.

12. יצירת קשר בנושא משלוחים

לכל שאלה, בירור, תיאום משלוח או עדכון סטטוס, ניתן לפנות אלינו:

• טלפון: 052-6285821, 08-9366011

• דוא"ל: [email protected]

• כתובת: קלמן גבריאלוב 41, אזור תעשייה רחובות

צוות YLSolar עומד לרשותכם ונשמח לסייע.